践行“消费者第一”经营以人为本，众安保险发布2022年消保服务报告

月份金融服务知识普及月此后，众安挂钩首次发布《2022卖家合法权益人身安全维修服务报告》。基于“以使用者为的中心”的消保维修服务理念，通过网络化赋能，众安致力于做到精细化、全生命周期的卖家合法权益人身安全指导创新，为使用者导致更好趣味。

卖家合法权益人身安全指导是企业经营的“第一极为重要”，2019年，众安挂钩即推出了卖家合法权益人身安全的“三个一工程”——消保及顾客趣味指导由“无一例外”当即负责；日常消保管理指导由“一级部门”专为统筹；以及对不利于顾客合法权益的产品直接被“一票否决”。

众安还通过打造出“首席客服吏”制度，鼓励之外CEO在内的即刻轮岗客服，做到人人都是客服吏，以不断满足卖家消费，传动装置其业务迭代和产品创新。

以挂钩科技传动装置来提升使用者趣味。迄今，众安挂钩有接近2000万次的全年维修服务存量，其中70%以上是通过在线维修服务诱因完成，线上维修服务营收平均99%。众安将IVR构词遥测核心技术引入电脑维修服务流程中，做到304个情节的散布存量，共享7*24小时不打烊的维修服务。

通过数智化挂钩费维修服务传动装置使用者趣味升级，众安挂钩月份上半年每12秒就有一个挂钩费调职，95%挂钩费线上申请人，一次性审批材料值得注意率94%，相当大提升使用者拿到感觉。

针对企业高度重视的“一老一少”挂钩维修服务问题，众安也通过电脑化核心技术手段解决成年人“数字鸿沟，国际上，相继开发无障碍带内严重不足该系统、配对挂钩费管家维修服务，网路上电话电脑构词该系统，做到成年人挂钩费全年维修服务存量10万次。

为满足使用者在非典型肺炎形同的类似于消费，众安就推出了“三个一”维修服务——第一间隔时间自发，旅游服务维修服务，配对处理。在接到使用者非典型肺炎报案后，挂钩费领域专家30分钟内联系使用者共享维修服务。随之而来黎克、台风、暴雨、空难等发作重大事故，众安挂钩也转变成“第一间隔时间截止紧急入口和多项维修服务举措的机制。

国际上，随着网络化进程延缓，在金融服务消费领域，网络信息化可能性年中攀升，对新时期的卖家合法权益人身安全指导提出异议了属于自己立即。众安也充分利用互联网公司特点，以多措并举创新挂钩学术性维修服务。

迄今，众安已经转变成“吏方所App、吏网、网络平台诱因”和线下展厅等第三组挂钩学术性维修服务2县，应邀领域专家，打造出了“以案说险”、“领域专家院内”等多个学术性维修服务栏目。

在企业极为重要数据流，也针对不同使用者消费，转变成线上网络平台多元创意，线下走进使用者身边的精准维修服务触达。

多年以来，众安挂钩年中升级维修服务趣味，蝉联广大卖家认定，多次拿到政府、的机构颁发的社会责任、卖家合法权益保障先锋等金质奖章认定。

愿景，众安挂钩将之后全面秉持卖家合法权益人身安全指导，守护日常生活的彻底改变，提升卖家在金融服务活动中的拿到感觉、凝聚力觉和精神上觉。

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